1. Identiteit aanbieder
IPAY Global Holdings B.V., gevestigd te Amsterdam, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 92856713, BTW NL867845320B01. Contact: support@ipay.global · bryan@ipay.global. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten van het IPAY Deliver platform (hierna: 'IPAY').
2. Definities
Merchant: handelaar die IPAY-betaalproducten in zijn webshop integreert. Carrier: vervoerder die fysieke pakketten aflevert. PSP: Payment Service Provider (Stripe, Mollie, Adyen). Partner: integrator, reseller of WMS/TMS-software-partij. Consument: eindafnemer die een pakket ontvangt of betaalt via IPAY. Pay-on-Arrival / On-Delivery / On-Pickup / Locker-Release / Duties-Pay / Smart-Returns: de IPAY-betaalmethoden die aan beheersing van risico, fraude en compliance onderhevig zijn.
3. Acceptatie en wijzigingen
Door gebruik van het IPAY-platform, het ondertekenen van een offerte/contract via DocuSign, of het accepteren via een click-through, aanvaardt u deze voorwaarden. IPAY behoudt zich het recht voor deze voorwaarden eenzijdig te wijzigen met 30 dagen voorafgaande kennisgeving via e-mail of in-app banner.
4. Dienstverlening
IPAY biedt: (a) een orchestratie-platform voor last-mile betalingen en levering; (b) integraties met PSPs, carriers, WMS/TMS-systemen; (c) compliance-tools voor BTW, douane (DAC7, IOSS), KYC en fraud-monitoring; (d) dashboards en reporting. IPAY garandeert een uptime van 99.95% op kwartaalbasis (carrier-SLA), met service-credits bij onderschrijding.
5. Fees en betaling
Fees zijn vastgelegd in de individuele offerte/contract per Merchant/Partner. Standaard pricing: zie publieke rate-card v2026-Q1. Betaling geschiedt via SEPA-incasso (NL/EU) of Stripe Checkout (overig). Facturatie maandelijks op de 1e werkdag, betalingstermijn 14 dagen NET. Bij overschrijding rente conform Wettelijke Handelsrente + €40 forfaitair.
6. Verplichtingen Merchant/Partner
U bent verantwoordelijk voor: (a) accurate productdata en pricing; (b) tijdige levering aan de carrier; (c) tijdige antwoorden op IPAY-customer-service-tickets binnen 24 uur (werkdagen); (d) compliance met lokale wet- en regelgeving (BTW, productveiligheid, importrechten). U vrijwaart IPAY van claims uit hoofde van inbreuk op rechten van derden door uw producten.
7. Verplichtingen IPAY
IPAY verbindt zich tot: (a) tijdige uitbetaling aan Merchants binnen de overeengekomen settlement-periode; (b) bescherming van customer-data conform GDPR (zie Privacy Policy); (c) audit-trail van alle transacties (7 jaar bewaartermijn); (d) 24/7 incident-response voor P0/P1 issues; (e) maandelijkse SLA-rapportage.
8. Combined release-check (carrier-clauses)
Carriers verbinden zich om de combined-release-check (GET /api/customs-obligations/combined-release-check) verplicht aan te roepen vóór elke aflevering. Aflevering zonder positieve check (incl. customs OK + payment OK) is verboden en kan leiden tot directe contractbeëindiging zonder vergoeding.
9. Aansprakelijkheid
IPAY's totale aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de in de afgelopen 12 maanden door u betaalde fees, met een maximum van €100.000. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of reputatie-schade is uitgesloten, behalve in geval van opzet of grove schuld.
10. Geheimhouding
Partijen behandelen alle vertrouwelijke informatie strikt vertrouwelijk en gebruiken deze uitsluitend voor het doel van deze overeenkomst. Een aparte NDA (Non-Disclosure Agreement) kan als appendix worden ondertekend voor extra bescherming (zie Quote Generator → Wizard → optie 'NDA bijvoegen').
11. Intellectueel eigendom
Het IPAY-platform, code, ontwerp, algoritmen, brandassets en data-modellen zijn intellectueel eigendom van IPAY Global Holdings B.V. U verkrijgt slechts een niet-exclusief gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst. Reverse-engineering, decompilatie of het maken van een concurrerend product op basis van IPAY-data is verboden.
12. Beëindiging
Beide partijen mogen de overeenkomst beëindigen met de in het contract overeengekomen opzegtermijn (standaard 1 maand). IPAY mag direct beëindigen bij: (a) materiële schending na 14-dagen-cure-period; (b) faillissement of surseance; (c) fraude of compliance-overtreding. Bij beëindiging blijft data 7 jaar in audit-storage (regulatoir vereist), maar wordt productie-toegang per direct ingetrokken.
13. Toepasselijk recht & geschillen
Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam, behoudens verplicht voorgeschreven mediation via NMI bij geschillen <€25.000.
14. Contact & klachten
Klachten kunnen schriftelijk worden ingediend bij: IPAY Global Holdings B.V., t.a.v. Customer Success, Amsterdam — of via legal@ipay.global. Klachten worden binnen 14 werkdagen afgehandeld. Bij geschillen kan ook escalatie naar de Geschillencommissie Webshop.